شروط الخدمة

1. الغرض والنطاق

تنظم هذه الشروط العامة التعاقد على خدمات تأجير السيارات مع سائق خاص (VTC) التي تقدمها Althia Limo لعملائها. يعني حجز أي خدمة القبول الكامل لهذه الشروط.

صيغت هذه الشروط باللغة الإسبانية وتُرجمت إلى العربية لأغراض إعلامية. في حال وجود أي تعارض، تسود النسخة الإسبانية المتاحة على althialimo.com/es/legal/terminos.html.

2. حجز خدمة

يمكن حجز خدمة عبر القنوات التالية:

• نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني
• البريد الإلكتروني: reservas@althialimo.com
• الهاتف: +34 620 99 70 07
• واتساب: +34 620 99 70 07

تُعتبر الخدمة مؤكدة بمجرد إرسال Althia Limo تأكيدًا كتابيًا للحجز إلى العميل، سواء عبر البريد الإلكتروني أو رسالة واتساب.

3. الأسعار والدفع

تكون أسعار الخدمة هي تلك المتفق عليها في عرض السعر المخصص المقدَّم للعميل. تقبل Althia Limo طرق الدفع التالية:

• التحويل المصرفي
• بطاقة الائتمان أو الخصم
• النقد (للخدمات لمرة واحدة ذات المبلغ المتواضع)
• الفوترة الشهرية (لعملاء الشركات بموجب اتفاق مسبق)

تشمل الأسعار المحددة ضريبة القيمة المضافة وجميع البنود المتفق عليها في عرض السعر. لن تُطبَّق أي رسوم إضافية ما لم يتم تعديل الخدمة جوهريًا بناءً على طلب العميل.

4. الإلغاء والتغييرات

يخضع الإلغاء والتغييرات للسياسة التالية:

• الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة: مجانًا.
• الإلغاء بين 24 و48 ساعة: 25% من سعر الخدمة.
• الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة: 50% من سعر الخدمة.
• عدم الحضور: 100% من سعر الخدمة.

بالنسبة لحفلات الزفاف والفعاليات الخاصة والخدمات متعددة الأيام، ستُحدَّد شروط الإلغاء الخاصة في عرض السعر المقابل.

5. التزامات العميل

يتعهد العميل بـ:

• تقديم معلومات صادقة وكاملة حول الخدمة المطلوبة.
• التواجد في نقطة الالتقاط المتفق عليها في الوقت المحدد.
• معاملة السائق والمركبة بالاحترام الواجب.
• الامتناع عن التدخين أو تناول الكحول أو المواد المحظورة داخل المركبة.
• إبلاغنا بأي تغيير في الخدمة في أقرب وقت ممكن.

6. التزامات Althia Limo

تتعهد Althia Limo بـ:

• تقديم الخدمة وفق الشروط المتفق عليها، بدقة مواعيد واحترافية.
• حيازة ترخيص VTC ساري المفعول لجميع الخدمات المقدَّمة.
• الحفاظ على الأسطول في حالة مثالية من حيث السلامة والنظافة.
• ضمان سرية معلومات العميل.
• إبلاغ العميل بأي حادث قد يؤثر على الخدمة.

7. المسؤولية

تمتلك Althia Limo تأمين مسؤولية مدنية وتأمين للركاب على جميع مركباتها وفقًا للوائح السارية. تقتصر مسؤولية Althia Limo على قيمة الخدمة المتعاقد عليها، باستثناء حالات سوء التصرف المتعمد أو الإهمال الجسيم.

لا تتحمل Althia Limo مسؤولية التأخيرات الناجمة عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل الأحوال الجوية القاسية أو حوادث الطرق التي يتسبب بها أطراف ثالثة أو إغلاق الطرق أو القوة القاهرة.

لا يحد أي شيء في هذه الشروط من الحقوق التي يمنحها تشريع حماية المستهلك للعميل بصفته مستهلكًا.

8. الأمتعة والمقتنيات الشخصية

لا تتحمل Althia Limo أي مسؤولية عن المقتنيات الشخصية والأمتعة التي يحضرها العملاء إلى المركبات. يُنصح العملاء بالتحقق من عدم نسيان أي شيء عند انتهاء الخدمة. في حال نسيان أحد الأغراض، يمكن للعميل التواصل معنا وسنبذل جهدًا معقولًا لتحديد مكانه وإعادته.

9. حماية البيانات

تخضع معالجة البيانات الشخصية الناتجة عن التعاقد على خدماتنا لـسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

10. القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني. لتسوية أي نزاع ينشأ عن تفسيرها أو تطبيقها، تخضع الأطراف لمحاكم محل إقامة العميل عندما يكون العميل مستهلكًا. وفي جميع الحالات الأخرى، تختص محاكم مدريد.

يمكن للمستهلكين أيضًا استخدام منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية على ec.europa.eu/consumers/odr.